“在這么短的時間內解決了企業專線故障，還提供了后續保障方案，江漢聯通的服務太靠譜了!”近日，某科技公司負責人趙總專門向江漢聯通政企客戶經理送來錦旗。此前，該公司因辦公專線突然中斷影響業務開展，緊急發起投訴。

江漢聯通接到投訴后，立即啟動政企客戶應急響應機制，政企客戶經理小嚴第一時間對接企業，同步協調技術團隊趕赴現場。經過1小時緊急排查搶修，專線恢復正常。隨后，政企客戶經理主動留在企業，協助排查網絡安全隱患，制定專屬網絡保障方案，并留下24小時服務熱線，承諾隨時響應后續需求。

“政企客戶投訴無小事，高效解決問題是基礎，主動保障是責任。”小嚴表示。江漢聯通針對政企客戶推出“投訴快響應、問題快解決、后續強保障”服務模式，用專業能力和溫情服務為企業發展保駕護航。未來，聯通將持續深化政企服務體系，提升投訴處理專業化水平，助力企業高質量發展。