在黃岡聯通網絡運營中心，一塊智慧大屏正實時跳動著一組關鍵數據：全市5G覆蓋率、千兆寬帶用戶數、基站負荷熱力圖，以及最右側不斷刷新的“用戶感知指數”。這正是黃岡聯通近期啟動“網絡升維計劃”的核心戰場——以用戶可感可知的體驗為標尺，驅動網絡質量系統性提升。

在移動網絡側，公司建立起“用戶指哪、優化到哪”的敏捷響應機制。通過分析客服工單、社交媒體反饋及網絡探針數據，每周生成“感知薄弱點清單”。以黃州萬達商圈為例，監測到周末視頻加載延遲偏高后，優化團隊48小時內完成容量擴容與參數調優，卡頓率下降超70%。今年以來，類似這樣的“清單式攻堅”已實施47次，覆蓋城區人流密集區、鄉鎮中心等83個熱點區域。

家庭寬帶方面，黃岡聯通推動服務模式從“故障維修”向“主動運維”轉型。通過大數據分析，對高頻故障小區、老舊光纜路段進行預防性改造，并在強降雨、高溫等特殊天氣前向受影響區域用戶發送“網絡保障提示”。去年上線的“寬帶健康度檢測”功能，可主動發現光衰異常、路由器老舊等問題，裝維人員提前聯系用戶處理，將潛在故障化解于未然。

“網絡質量好不好，最終是用戶說了算?！秉S岡聯通網絡部負責人表示。公司正將“用戶感知指數”納入各區域考核體系，形成“監測—優化—反饋”的閉環。一場以用戶感知為導向的“網絡升維”，正讓黃岡的通信底座愈發堅實且充滿溫度。