“師傅，能不能麻煩盡快來看看?家里老人獨自在家，監控突然斷了，我們在外地急得團團轉!”8月11日暴雨突襲宜昌，市民王先生焦急的求助電話打進宜昌聯通客服熱線。

原來，持續強降雨導致王先生家所在的老舊小區寬帶線路出現故障，家中安裝的居家監控無法正常傳輸畫面。獨自在家的老人年事已高，兒女遠在外地，監控中斷讓他們憂心不已。接到派單后，智家工程師王煉立刻攜帶工具箱冒雨出發。

抵達小區時，積水已沒過腳踝，王煉踩著積水深一腳淺一腳趕到用戶家中。經檢測，故障系室外光分箱進水導致信號中斷。他迅速穿戴好防護裝備，在雨中仔細排查線路接口，用干燥棉布清理受潮部件，重新熔接光纖接口。雨水順著安全帽檐滴落，浸透了工作服，他卻顧不上擦拭，專注地調試設備。

經過 30 分鐘緊急搶修，寬帶信號成功恢復，監控畫面重新出現在王先生手機上。“太感謝了!看到老人在沙發上看電視的畫面，我們終于放心了。” 王先生在電話中連連道謝。宜昌聯通始終以 “極速響應、暖心服務” 為準則，在惡劣天氣中守護千家萬戶的通信暢通。