在荊門聯通服務之星分享會上，李仙向政企團隊分享了自己的服務心得。“優質服務不是個人的單打獨斗，而是團隊共同的堅守與成長。” 她結合自身經歷，從日常攻堅到應急響應，拆解匠心服務的實踐路徑，為大家帶來滿滿干貨。

某物流港曾被異網壟斷，客戶雖不滿網絡卡頓，卻怕更換成本高、業務中斷。“匠心服務的第一步，是沉下心摸清客戶真正的顧慮。”，她將團隊分兩組行動：一組扎根現場一周，記錄下貨運單據延遲等痛點;另一組發現新倉儲區異網未覆蓋的契機。隨后推出“分區域替換方案”，先在空白區開通聯通專線，承諾24小時值守保業務不中斷，還主動協助協商異網設備回收，最大限度降低客戶成本，以細致入微的服務贏得客戶認可。

“應急服務更見匠心，是鞏固信任的關鍵。”李仙談及某政務單位系統故障案例：“當時線上業務停擺，又趕上社保辦理高峰，客戶急，群眾更急。我們到場后沒亂陣腳，一邊安排人安撫群眾、開通臨時窗口，一邊集中技術力量排查故障。”她特別提醒小伙伴：“危急時刻，分工要明確，既要解決技術問題，更要關注客戶和群眾的情緒。那天我們2小時恢復系統，靠的不是運氣，是提前梳理的應急流程——誰負責對接客戶、誰負責技術排查、誰負責現場疏導，都要提前明確，才能快速響應。”

分享最后，李仙回歸 “用心” 二字：“服務沒有捷徑，每個團隊成員都要把客戶的事當成自己的事。無論是前期調研，還是后期維護，多問一句‘還有什么需求’，多想一步‘可能遇到什么問題’，才能真正贏得信任。”李仙的經驗分享，不僅是案例的傳遞，更是“聯通好服務”理念的傳承，也讓團隊成員對做好政企服務有了更清晰的方向。