金秋九月開學季，為全面保障三地校園市場營銷工作順利開展，綜合服務支撐中心中臺小組多措并舉，從服務時間、響應機制與協同模式等多個維度實施升級，全力支撐校園營銷服務工作高效運轉。

為高效應對開學期間業務咨詢與支撐高峰，中臺小組提前部署安排，開學期間早6點半至晚10點時間段專人值班，確保各類問題得到及時響應，有效緩解業務辦理壓力。

在服務模式方面，中臺小組和數字化小組積極落實人工與機器人協同支撐模式，通過RPA機器人輔助處理高頻、標準化問題，釋放人力專注處理復雜個案，既提高了響應速度，也大幅提升了支撐效率和準確率，為用戶帶來更順暢的服務體驗。

針對校園營銷中常見的黑名單用戶問題，支撐團隊也做出重要優化。本地黑名單出庫流程已實現中臺實時支撐，有效縮短處理時長;同時，針對異地黑名單問題，省公司充分發揮統籌作用，組織全省中臺同事協同處理，凝聚團隊力量共同推進問題解決，顯著提升處理效率與用戶滿意度。

這一系列舉措不僅體現了支撐團隊“以用戶為中心”的服務理念，也展示了其通過數智融合與組織協同應對復雜場景的能力。今后，綜合服務支撐中心將繼續優化服務流程，創新支撐模式，為各類營銷活動提供更加堅實可靠的支撐保障。

綜合服務支撐中心 張娜