為響應集團“加強寬帶端網業協同、推動老舊設備升級”號召，荊門聯通以“提升用戶網絡體驗”為核心，啟動寬帶端網業協同煥新行動——通過優化終端設備與服務細節，讓新老用戶都能享受到更高速、穩定的千兆服務，用服務踐行“以客戶為中心”的理念。

雙輪驅動，服務覆蓋新老用戶

對新用戶，荊門聯通組建“上門服務專班”，將服務前置：智慧家庭工程師提前與用戶溝通上門時間，避開工作、休息高峰；上門后，不僅檢測網絡信號覆蓋，還會結合家庭戶型（如多房間、承重墻位置）推薦適配的組網方案，配置設備時同步講解 Wi-Fi 調試、設備保養技巧，確保用戶“裝完就能用、用得懂”，讓新用戶從入網第一步就感受貼心。

對老用戶，荊門聯通更注重“主動服務、解決痛點”。此前，工程師在日常巡檢中發現一位老用戶，家中寬帶已達百兆，但仍用老舊路由器，孩子在線上課時頻繁卡頓。工程師主動電話溝通，預約上門時間，更換匹配的千兆路由器；更換后現場測試網速，速率大幅度提升，還教用戶如何查看網絡狀態、排查簡單故障，后續又回訪確認使用情況，徹底解決用戶困擾。這樣的案例還有很多，正是用戶的需求，成為持續煥新服務的動力。

數字賦能，服務更精準貼心

依托“千兆管家”數字化工具，荊門聯通讓服務響應更及時：用戶通過“千兆管家”反饋網絡問題，系統可快速定位故障類型，工程師上門時攜帶適配的終端設備，減少往返次數；日常維修、移機時，工程師還會主動排查用戶終端適配情況——比如發現用戶多設備同時聯網（如電視、攝像頭、手機），會推薦帶Mesh功能的路由器，避免信號死角，讓寬帶速度真正“跑起來”。

此次煥新行動，不僅是終端與網絡的升級，更是服務的深化。荊門聯通通過端網業協同，將技術升級轉化為可感知的服務體驗：新用戶少跑腿、老用戶解痛點，每一項服務都圍繞“用戶方便”展開。未來，荊門聯通將繼續優化服務流程，用更主動的排查、更專業的方案、更貼心的跟進，讓千兆寬帶不僅“快”，更“好用、省心”，為用戶筑牢高品質的數字生活服務基石。