“現在小區里的5G信號滿格，刷視頻、打游戲再也不卡頓了!”近日，黃岡黃州萬達小區居民李先生對家門口的網絡變化贊不絕口。為進一步提升客戶網絡使用體驗，黃岡聯通正式啟動“網絡感知提升”專項行動，聚焦移動網絡與家庭寬帶兩大核心場景，以客戶聲音為導向，推動網絡質量與服務流程雙升級。

專項行動中，黃岡聯通針對移網場景，建立“熱點區域清單式管理”機制，通過客戶反饋與大數據監測，梳理信號弱、網速慢的重點區域，實行每半月督辦、月度通報的閉環優化，累計完成20余個小區的5G基站擴容與信號優化。

在家庭寬帶方面，組建跨部門攻堅團隊，定期復盤寬帶故障共性問題，升級智能預警系統，提前排查線路隱患;同時優化故障響應流程，將平均修復時長縮短30%，并通過短信、公眾號及時推送故障進展，保障客戶知情權。

下一步，黃岡聯通將持續以客戶實際使用感受為核心，不斷夯實網絡基礎設施，用更穩定、更流暢的通信服務，為黃岡市民的數字生活保駕護航。