“姑娘，多虧你教我清理緩存，手機現在快多啦!” 在宜昌聯通伍家中南路自有營業廳，年過七旬的王爺爺握著店長陳婭的手連聲道謝。這一幕，是陳婭數十年服務生涯的日常縮影。

自執掌該營業廳以來，陳婭始終踐行 “百倍用心，十分滿意” 宗旨，不僅自己扎根服務一線，更帶領團隊創新服務模式。作為宜昌聯通 “智慧助老標桿營業廳”，她牽頭推出 “銀齡關愛專區”：每周固定兩天為老人免費貼膜、清理手機內存，手把手教老人調大字體、使用視頻通話;針對電信詐騙高發問題，她收集真實案例，用通俗語言拆解詐騙套路，累計為 200 余名老人普及防騙知識。

在她的帶領下，營業廳形成 “高效響應、暖心服務” 的氛圍：客戶辦事等候時長縮短 30%，業務辦理準確率達 100%。憑借 “以服務贏口碑、以口碑促銷售” 的理念，該營業廳綜合實力持續攀升，業績與服務評分穩居伍家區前列，成為全市自營廳的標桿。

“做客戶的‘貼心人’，就是把每一件小事做到他們心坎里。” 陳婭的話，正是她用數十年行動踐行 “高品質服務” 聯通品牌的生動注腳。