“換個光貓像換了個網絡，現在連智能家居都響應更快了!” 宜昌市民陳先生看著手機上飆升的網速數據，對聯通智家工程師張能斌連連稱贊。作為西陵智家服務之星團隊成員，張能斌近日成功為陳先生破解了 “高速套餐遇低速體驗”的困境。

陳先生家辦理千兆寬帶后，智能門鎖頻繁掉線、4K 電視常緩沖。聯系聯通客服后，張能斌攜帶專業儀器上門檢測。通過逐段排查線路信號，他發現光貓設備為多年前的百兆型號，無法承載當前帶寬。“這是典型的‘端網業不匹配’，光貓成了網速瓶頸!”張能斌當即更換千兆光貓，同步調試光衰參數。重啟后測速顯示網速突破 900Mbps，所有智能設備恢復流暢運行。陳先生感嘆：“聯通師傅一眼找準問題，服務又快又專業!”

此次高效排障，彰顯了宜昌聯通西陵智家團隊 “以客戶為中心” 的服務理念，也展現了一線服務人員精湛的技術能力和責任擔當。