“在外地丟了手機(jī)和卡，沒想到聯(lián)通半小時就幫我‘重生’了號碼。”在武漢出差的黃岡市民張先生，近日體驗了聯(lián)通異地補(bǔ)卡的“極限速度”。

當(dāng)天下午，張先生在漢口火車站不慎遺失手機(jī)。身處異鄉(xiāng)，所有聯(lián)系人、支付工具瞬間“失聯(lián)”。焦急中，他走進(jìn)最近的聯(lián)通營業(yè)廳，本以為要折返黃岡，卻得知可現(xiàn)場辦理異地補(bǔ)卡。在客服人員引導(dǎo)下，他通過“聯(lián)通智家”APP遠(yuǎn)程核驗了身份證信息，并調(diào)取了近三個月通話記錄進(jìn)行輔助驗證。從進(jìn)廳到新卡激活，全程僅28分鐘。

這背后，是黃岡聯(lián)通在湖北率先落地的“跨域業(yè)務(wù)一體化”服務(wù)體系。通過打通全省用戶數(shù)據(jù)及實名核驗系統(tǒng)，黃岡用戶在省內(nèi)任何聯(lián)通自有營業(yè)廳，均可辦理補(bǔ)卡、套餐變更等核心業(yè)務(wù)。對于身處省外的用戶，公司也建立了“緊急服務(wù)通道”，由專屬客服協(xié)調(diào)處理。

服務(wù)不止于“能辦”，更追求“好辦”。針對異地補(bǔ)卡常見問題，黃岡聯(lián)通制作了“三步指引卡”：第一步線上預(yù)核身，第二步查找就近廳，第三步輔助材料準(zhǔn)備建議。同時，客服熱線設(shè)置“異地服務(wù)專席”，提供全流程陪伴指引。

“號碼是數(shù)字時代的生活身份證，聯(lián)通要做的是讓這張‘身份證’永不丟失。”黃岡聯(lián)通相關(guān)責(zé)任人表示。從一座城到全省乃至全國，聯(lián)通服務(wù)正打破地域邊界，讓每一次急需都成為值得信賴的托付。