智家工程師向師傅上門服務時，發(fā)現客戶對網絡知識一竅不通。他沒有不耐煩，而是耐心坐在客戶旁邊，一步一步教客戶如何使用路由器、設置WiFi。

客戶是一位年過花甲的老人，對網絡設備的操作感到非常吃力。向師傅看到老人困惑的眼神，決定放慢腳步，耐心講解。他從最基礎的開關機開始，一步步教老人如何連接手機、平板電腦，如何設置密碼。為了讓老人更容易記住，他還特意為客戶準備了一份簡單的網絡使用手冊，畫滿圖示和步驟說明。

老人感激地說：“向師傅，你真是個好人!現在我終于能自己上網了?！?/p>

恩施聯通智家?guī)煾狄酝硇母兄蛻魺o知，以共情力理解客戶需求，用心服務每一位用戶，傳遞網絡知識，讓生活更便捷。