近日，宜昌聯通以行風建設為抓手，將服務置于發展核心位置，通過理念革新、能力升級與機制保障，全方位提升服務質效，用實際行動踐行 “以人民為中心” 的發展理念。

在服務理念重塑中，宜昌聯通通過 “大學習、大討論、大調研” 系列活動筑牢全員服務意識，推動 “黨建 + 服務” 深度融合。公司領導班子帶頭開展 “民有所呼、我必有應” 行動，走進營業廳、社區網格傾聽用戶訴求，僅上月就現場解決信號覆蓋、套餐優化等民生問題 23 件，形成 “一線聽聲、快速響應” 的服務閉環。

一線服務能力持續精進。營業廳人員通過省分標準化培訓、服務案例復盤與情景模擬考核，服務響應速度提升 30%;“服務標兵” 評選活動激發員工活力，涌現出 “耐心指導老人使用智能客服”“深夜上門為獨居老人調試網絡” 等暖心案例。網絡支撐上，新增 5G 基站 13 個，偏遠區域信號覆蓋率提升至 96%，智能客服問題解決率達 82%，人工坐席響應時效縮短至 15 秒內。

規范服務貫穿全流程。推行 “明白辦、放心用” 承諾，套餐資費公示率 100%，杜絕模糊宣傳;建立用戶信息保護 “防火墻”，投訴處理滿意率達 98%。針對電信詐騙高發問題，聯合公安開展 “斷卡行動”，攔截詐騙呼叫 3.2 萬次，守護群眾通信安全。

依托 “一把手總責、全員擔責” 的責任機制，宜昌聯通將服務指標納入績效考核，每月通報整改情況。下一步，公司將聚焦智慧醫療、養老等場景，推出定制化服務方案，讓優質通信服務融入民生細微處。