“客服專員的服務太貼心了，不僅幫我解決了套餐糾紛，還主動為我調整合適的套餐，必須點贊!”近日，市民王先生致電聯通10010客服熱線，表達對投訴處理專員小趙的感謝。此前，王先生因誤辦高價套餐，發現后立即致電投訴，要求退回相關費用。

小趙接到投訴后，第一時間核實情況，確認王先生系誤操作辦理套餐。他當即向王先生致歉，明確告知將協助辦理套餐變更，并退還誤扣費用。考慮到王先生日常通話多、流量需求少，小趙結合其使用習慣，推薦了性價比更高的套餐，詳細講解套餐權益與資費標準。

當天下午，套餐變更手續完成，退款也順利到賬。小趙再次致電回訪，確認王先生無其他疑問。江漢聯通始終堅持“客戶為中心”，通過優化客服熱線投訴處理流程、提升專員服務能力，用高效、溫情的服務化解客戶糾紛。未來，將持續優化服務體驗，讓每一位客戶都能感受到聯通服務的溫度。