在人來人往的聯通營業廳里，一位年邁的老人手持一部智能手機，在自助服務區前踟躕不前，眉頭緊鎖。一位細心的營業員注意到了老人的窘迫，立刻放下手中的工作，微笑著走上前去。“叔叔，是不是遇到什么困難了?我來幫您。”她輕聲問道。

原來，老人想給遠方的孫子打視頻電話，但因為老花眼，屏幕上的小字看得格外吃力，多次嘗試都以失敗告終。營業員沒有簡單地替他操作，而是先坐下來，耐心地詢問他的日常使用習慣。

隨后，她不僅將手機系統字體調至最大，開啟了“簡易模式”，還找來幾張彩色便利貼，用綠色貼紙標注出“微信”圖標，用紅色貼紙標記出“視頻通話”按鈕，并寫上大大的字：“紅色點這里找孫子，綠色點這里說話”。考慮到老人可能記不住，她又拿出紙筆，手繪了一份圖文并茂的操作指南，每一個步驟都配上了簡單的圖畫。

老人拿著這份“專屬說明書”，激動地說：“姑娘，你比我家孩子還有耐心，這下我再也不怕摸不著頭腦了!”這份超越了業務本身的關懷，正是聯通“以客戶為本”服務理念最生動的注腳。