“剛做好晚飯電視就黑屏，還好你們來得快!”9 月 8 日傍晚，宜昌居民王女士看著恢復正常的電視屏幕，對智家公司工程師晚萬師傅連連道謝。這場突發的電視故障，在智能服務體系的高效響應下，成為展現宜昌智慧社區溫度的生動注腳。

當日 18 時許，王女士撥打報修電話后，智家公司客服立即啟動故障預判流程。20 分鐘內，持有智能檢測終端的工程師抵達現場，經設備診斷發現是線路老化導致信號中斷。攜帶備用配件的工程師迅速完成線路更換，30 時不到便讓電視恢復播放。“工具包里光接頭就有 5 種型號，確保一次解決問題。” 工程師展示的標準化工具包讓王女士十分安心。

作為宜昌智慧社區建設的重要力量，智家公司依托 “響應 — 診斷 — 解決” 全流程服務體系，“不僅要修好設備，更要溫暖人心。” 宜昌聯通智能檢測技術與本地化服務團隊，已為全市提供過應急服務，年均響應民生訴求超 2 萬次。

目前，市民可通過 24 小時服務熱線一鍵報修，智家工程師團隊將持續以技術賦能民生，守護千家萬戶的數字生活暖意。