“您好，我家監控突然看不到了，孩子獨自在家，我實在不放心，能麻煩你們過來看看嗎?” 近日，宜昌聯通客服熱線接到市民王女士焦急的求助電話。接到訴求后，客服人員迅速聯動附近的營銷與運維人員，第一時間趕赴現場，高效解決了監控故障問題。

接到派單后，正在周邊開展服務的營銷人員與運維工程師立刻攜帶工具趕往王女士家。到達現場后，運維人員快速排查線路連接、設備運行狀態等可能導致故障的原因，發現是路由器信號不穩定引發的監控斷聯。隨后，兩人分工協作，運維人員重新調試路由器參數、優化信號覆蓋，營銷人員則耐心向王女士講解日常設備維護小技巧，建議適配更穩定的網絡套餐以保障監控流暢運行。

短短 20 分鐘，監控畫面恢復正常。看著手機里孩子在客廳玩耍的實時畫面，王女士長舒一口氣：“太感謝你們了，聯通的響應速度真快，解決了我的燃眉之急!”

此次快速響應，是宜昌聯通 “營銷 + 運維” 協同服務模式的生動體現，更是服務訓戰成果的實戰檢驗。從接到求助到問題解決，全程高效聯動，既解決了客戶的緊急需求，又傳遞了貼心服務的溫度。未來，宜昌聯通將持續優化服務流程，以更迅速的響應、更專業的能力，為客戶提供全方位的通信保障，讓 “急客戶所急” 的服務理念落到實處。