“您好，我們小區(qū)有幾戶家里網(wǎng)不通了，快點(diǎn)過來看看” 清晨，宜昌服務(wù)之星王煉接到同心小區(qū)物業(yè)人員的緊急報(bào)修電話，放下電話便拎起工具箱直奔現(xiàn)場(chǎng)。

抵達(dá)小區(qū)后，王煉迅速排查故障，發(fā)現(xiàn)是樓棟里的通信線路被大風(fēng)刮斷，需爬上 3 米高的梯子進(jìn)行接線修復(fù)。此時(shí)天空飄著細(xì)雨，梯子帶過來時(shí)已經(jīng)被雨水淋的濕滑，同事勸他等雨停再修，他卻搖搖頭：“客戶等著用網(wǎng)，耽誤不得!” 只見他熟練地系好安全繩，踩著梯子穩(wěn)步向上，一手抓牢梯桿，一手拿著工具剝線、接線。眼神緊緊盯著線路接口，每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)利落。期間，有居民在樓下?lián)牡睾埃骸皫煾担c(diǎn)，注意安全!” 王煉笑著回應(yīng)：“放心，很快就好!” 經(jīng)過 20 多分鐘的高空作業(yè)，線路終于接通，客戶家網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。下樓時(shí)，他的褲腳已沾滿泥水，手指也因長(zhǎng)時(shí)間用力有些僵硬，但看到居民們發(fā)來的 “網(wǎng)絡(luò)通了，太感謝了” 的消息，他疲憊的臉上露出了笑容。

從事通信服務(wù)多年，王煉爬過無數(shù)次梯子，處理過無數(shù)次緊急故障。他總說：“爬梯子雖累，但能及時(shí)為大家恢復(fù)通信，這點(diǎn)辛苦不算啥。” 他用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)詮釋著 “服務(wù)之星” 的內(nèi)涵，守護(hù)著居民的通信暢通。