城中村服裝加工區(qū)內(nèi)，機(jī)器轟鳴聲突然中斷，智家工程師高俊杰的服務(wù)電話急促響起。趕到陳老板的服裝廠時，他正對著癱瘓的訂單系統(tǒng)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)：“高師傅，可算盼到你了!網(wǎng)絡(luò)一斷，裁剪機(jī)停了、訂單也沒法處理，再過兩天就要交貨，這可怎么辦?”

身著工裝的高俊杰來不及歇腳，一邊安撫陳老板，一邊快速了解情況：“您先別急，我先排查故障點(diǎn)。工廠里是不是有多臺設(shè)備同時連網(wǎng)?網(wǎng)絡(luò)斷之前有沒有出現(xiàn)過卡頓?”得知工廠有12臺辦公電腦、3臺智能裁剪設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，且斷網(wǎng)前曾出現(xiàn)過頻繁卡頓后，他立即取出網(wǎng)絡(luò)測線儀、光纖檢測儀，從入戶光纖接口開始逐段排查，很快鎖定問題：“是主路由器故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，而且部分網(wǎng)線因長期拖拽磨損，也影響信號傳輸。”

敲定搶修方案后，高俊杰迅速從工具箱拿出備用企業(yè)級路由器、新網(wǎng)線等工具，蹲在設(shè)備間快速操作。他先更換故障路由器，精準(zhǔn)配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，再逐一檢查并更換磨損網(wǎng)線，還特意將線路整理固定在墻角，避免后續(xù)被設(shè)備碾壓拖拽。搶修完成后，他立即測試網(wǎng)絡(luò)：“您看，下載速率150MB/s，上傳速率350MB/s，所有設(shè)備都能正常聯(lián)網(wǎng)了?！?/p>

他還當(dāng)場演示訂單系統(tǒng)登錄、智能裁剪設(shè)備聯(lián)動操作，教會陳老板簡單的網(wǎng)絡(luò)自查和路由器重啟方法，留下服務(wù)聯(lián)系卡：“后續(xù)生產(chǎn)中遇到任何網(wǎng)絡(luò)問題，隨時給我打電話，我優(yōu)先上門處理?！标惱习蹇粗謴?fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)線，緊緊握住高俊杰的手連聲道謝：“高師傅技術(shù)硬、效率高，真是幫我們保住了交貨期，太靠譜了!”

在城中村加工區(qū)，高俊杰已為30余家小微企業(yè)解決過網(wǎng)絡(luò)難題。他總能快速響應(yīng)企業(yè)緊急需求，精準(zhǔn)排查生產(chǎn)場景下的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障，用高效專業(yè)的服務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，以實(shí)際行動詮釋了服務(wù)標(biāo)兵的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為小微企業(yè)主信賴的“網(wǎng)絡(luò)護(hù)航員”。