恩施聯通村級代辦點“幺妹”小譚，接到在外務工老鄉求助電話，獨居老人失聯。“小譚，我媽媽家里的電話打不通，我擔心她是不是出事了!”接到這個電話后，小譚沒有絲毫猶豫，立刻放下手中的工作，趕往老人所在的村寨。她知道，獨居老人的生活本來就艱難，如果真的出事了，后果不堪設想。

到達村寨后，小譚顧不上打傘，淋著小雨挨家挨戶尋找老人。山里下點雨，路格外濕滑，但她顧不上這些，一心想著如何找到老人。最終，在一位鄰居的幫助下，她找到了老人。原來，老人的手機沒電了，但她身體并無大礙。確認老人平安后，小譚細心檢查了她家中的設施，發現手機充電器壞了。她立即聯系了維修人員，為老人更換了新的充電器。臨走時，她留下了聯系方式，并叮囑老人：“有什么需要隨時給我打電話，我一定會第一時間來幫您!”恩施聯通“幺妹”小譚以同理心感知用戶焦慮，以共情力關懷獨居老人，用心服務每一位用戶，傳遞“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念。