“都快 11 點了還上門來修，真是太感謝了!”9 月 12 日深夜，宜昌西陵后路商戶陳先生看著恢復滿格信號的寬帶，緊緊握住宜昌聯通服務之星團隊成員周翔的手。這場深夜突發的網絡故障，在周翔的高效處置下，不僅解決了商戶的燃眉之急，更彰顯了聯通服務的溫度與速度。

當日 22 時 35 分，宜昌聯通客服中心接到陳先生的緊急報修 —— 店鋪寬帶突然斷網，正值線上訂單高峰期，斷網意味著直接損失。值班的周翔得知情況后，立即攜帶工具箱出發。西陵后路夜間道路狹窄，他提前聯系陳先生確認具體位置，同時通過后臺系統初步排查故障范圍，為現場維修節省時間。

23 時 10 分，周翔抵達店鋪。他一邊安撫焦急的陳先生，一邊用專業設備檢測線路。經排查，發現是室外線路因雨水浸泡出現短路。為避免再次出現類似問題，他冒著涼風爬到室外電線桿處，更換了老化的線路接口，并對周邊線路進行全面檢查加固。23 時 58 分，寬帶成功恢復聯網，陳先生的線上訂單系統也重新正常運轉。

“只要客戶有需求，不管多晚我們都會盡快趕到。” 周翔作為宜昌聯通服務之星團隊的骨干成員，從事通信維修工作 5 年來，累計深夜上門服務超 300 次，始終以 “客戶滿意” 為目標。宜昌聯通服務之星團隊用專業與堅守守護著城市的通信 “生命線”。