“真的太感謝了，高經(jīng)理，這下我工作總算能正常開展了!”在宜昌聯(lián)通營業(yè)廳，客戶李女士難掩激動，向高維娟連聲道謝。 李女士的工作需頻繁使用手機(jī)在線傳輸文件，可近段時間，手機(jī)總是出現(xiàn)信號斷連、傳輸卡頓的情況，嚴(yán)重影響工作效率，無奈之下她來到宜昌聯(lián)通營業(yè)廳求助。

宜昌聯(lián)通服務(wù)之星高維娟得知情況后，先安撫李女士情緒，隨即著手排查。她首先聯(lián)系后臺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門，“您好，這里是宜昌聯(lián)通營業(yè)廳，有客戶反映手機(jī)信號和傳輸問題，麻煩查下她的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否正常?！痹诘却夹g(shù)部門反饋時，她同步與負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋的同事溝通，了解李女士所在區(qū)域基站運行狀況。 技術(shù)部門反饋網(wǎng)絡(luò)參數(shù)正常，基站也無異常。高維娟沒有放棄，又仔細(xì)詢問李女士手機(jī)使用情況，推測可能是終端問題。于是，她立刻撥通手機(jī)終端廠商的客服電話，“您好，有位客戶使用咱們品牌手機(jī)，出現(xiàn)信號斷連、傳輸卡頓情況，網(wǎng)絡(luò)側(cè)排查無異常，麻煩協(xié)助看看終端是否存在適配或故障問題?！?在與終端廠商客服的溝通中，高維娟詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，按照客服指導(dǎo)，一步步操作測試，最終確認(rèn)是手機(jī)終端問題并解決了客戶困擾多日的難題。

經(jīng)過連續(xù)多通電話的溝通協(xié)調(diào)，前后不過半小時，張女士手機(jī)網(wǎng)絡(luò)波動的問題就被成功解決?？粗謴?fù)正常的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，張女士欣喜不已，對高維娟高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)贊不絕口。高維娟則笑著說：“這都是我應(yīng)該做的，能幫您解決問題就好?！?/p>