“師傅，我家網(wǎng)突然斷了，孩子還等著上網(wǎng)課呢，您能幫忙看看嗎?” 傍晚 6 點(diǎn)多，宜昌聯(lián)通智家工程師王煉剛結(jié)束一天的工作，就接到紫宸府業(yè)主李女士的求助電話(huà)。得知情況緊急，他顧不上回家吃飯，拿起工具箱便往李女士家趕。

抵達(dá)李女士家時(shí)，客廳里孩子正著急地盯著黑屏的電腦，李女士在一旁來(lái)回踱步。王煉先安撫道：“您別著急，我先檢查下，很快就能找到問(wèn)題?！?他一邊詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)間和癥狀，一邊拿出設(shè)備開(kāi)始排查 —— 先測(cè)試入戶(hù)光信號(hào)，顯示正常;接著檢查路由器，發(fā)現(xiàn)指示燈閃爍異常，初步判斷是路由器故障。

為了讓李女士更清楚情況，王煉蹲在路由器旁，用通俗的語(yǔ)言解釋?zhuān)骸澳衣酚善饔昧丝?5 年，可能是內(nèi)部元件老化，導(dǎo)致信號(hào)傳輸中斷?！?隨后，他從工具箱里取出備用路由器，熟練地連接線路、設(shè)置參數(shù)，還順手幫李女士清理了路由器周?chē)幕覊m，叮囑道：“路由器周?chē)鷦e堆太多東西，散熱好才能更穩(wěn)定?！?/p>

不到 20 分鐘，電腦屏幕重新亮起，孩子歡呼著點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)課頁(yè)面。李女士連忙倒水感謝：“太謝謝您了王師傅，本來(lái)以為要等明天，沒(méi)想到您這么快就來(lái)了，還教我怎么維護(hù)，真是幫了大忙!” 王煉笑著說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，以后上網(wǎng)有問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話(huà)。”

離開(kāi)李女士家時(shí)，夜色已深。對(duì)王煉來(lái)說(shuō)，無(wú)論是深夜搶修小區(qū)網(wǎng)絡(luò)，還是上門(mén)幫居民解決 “不能上網(wǎng)” 的小事，只要能及時(shí)幫用戶(hù)解決難題，再晚再累都值得。宜昌聯(lián)通正是靠著這樣一群 “急用戶(hù)所急” 的工程師，用專(zhuān)業(yè)與貼心，守護(hù)著每一位居民的便捷上網(wǎng)生活。