“師傅，我家網突然斷了，孩子還等著上網課呢，您能幫忙看看嗎?” 傍晚 6 點多，宜昌聯通智家工程師王煉剛結束一天的工作，就接到紫宸府業主李女士的求助電話。得知情況緊急，他顧不上回家吃飯，拿起工具箱便往李女士家趕。

抵達李女士家時，客廳里孩子正著急地盯著黑屏的電腦，李女士在一旁來回踱步。王煉先安撫道：“您別著急，我先檢查下，很快就能找到問題。” 他一邊詢問網絡中斷的時間和癥狀，一邊拿出設備開始排查 —— 先測試入戶光信號，顯示正常;接著檢查路由器，發現指示燈閃爍異常，初步判斷是路由器故障。

為了讓李女士更清楚情況，王煉蹲在路由器旁，用通俗的語言解釋：“您家路由器用了快 5 年，可能是內部元件老化，導致信號傳輸中斷。” 隨后，他從工具箱里取出備用路由器，熟練地連接線路、設置參數，還順手幫李女士清理了路由器周圍的灰塵，叮囑道：“路由器周圍別堆太多東西，散熱好才能更穩定。”

不到 20 分鐘，電腦屏幕重新亮起，孩子歡呼著點開網課頁面。李女士連忙倒水感謝：“太謝謝您了王師傅，本來以為要等明天，沒想到您這么快就來了，還教我怎么維護，真是幫了大忙!” 王煉笑著說：“這是我應該做的，以后上網有問題，隨時給我打電話。”

離開李女士家時，夜色已深。對王煉來說，無論是深夜搶修小區網絡，還是上門幫居民解決 “不能上網” 的小事，只要能及時幫用戶解決難題，再晚再累都值得。宜昌聯通正是靠著這樣一群 “急用戶所急” 的工程師，用專業與貼心，守護著每一位居民的便捷上網生活。