“高姐的‘業務速記法’太實用了，現在處理復雜套餐咨詢，效率比以前提高了一倍!” 在宜昌聯通西陵一路營業廳的每周培訓會上，新入職員工小李看著電腦上清晰的培訓內容，興奮地和同事分享收獲。而這背后，正是營業廳 “服務之星” 高維娟堅持無私分享工作經驗，用專業技能為團隊 “充電賦能” 的生動體現。

作為擁有 8 年營業廳服務經驗的 “老兵”，高維娟不僅自身業務能力突出，更始終秉持 “一人強不如團隊強” 的理念。針對營業廳同事在業務辦理中常遇到的 “套餐推薦難、老年客戶溝通難、突發問題應對難” 等痛點，她主動梳理自己的工作心得，整理出《業務辦理流程圖解》《老年客戶服務話術手冊》等實用資料，還利用下班時間，定期組織同事開展 “技能小課堂”。

在高維娟的帶動下，營業廳團隊整體業務水平顯著提升 —— 近 3 個月，營業廳業務辦理平均時長縮短 20%，客戶滿意度提升至 98.5%，“高姐從不藏私，把好經驗都教給我們，跟著她學，不僅技能提升快，更能感受到團隊的溫暖。” 同事小張說。

如今，高維娟的 “傳幫帶” 已成為營業廳的傳統，她用專業與無私，不僅延續了 “服務之星” 的榜樣力量，更讓優質服務的理念在團隊中生根發芽，為宜昌聯通打造高素質服務團隊注入了持久動力。