當小區監控 “失明”，安全防線面臨考驗時，總有這樣一群人挺身而出。宜昌聯通服務之星智家工程師王煉，便是居民口中 “隨叫隨到的安全衛士”。

不久前，宜昌西陵區的一個小區物業監控系統突發故障，電梯、出入口等關鍵區域畫面中斷，物業緊急聯系宜昌聯通。接到需求后，王煉放下手中剛端起的午飯，帶著工具箱直奔現場。抵達后，他沒有急于動手，而是先與物業負責人溝通故障細節，隨后嚴格遵循服務規范：輕敲監控室門、主動出示工作證件、穿上鞋套，還特意鋪上自帶的干凈臺布擺放工具 —— 這些細節，讓物業工作人員直呼 “專業又貼心”。

排查過程中，王煉憑借多年經驗，很快鎖定 “網絡鏈路中斷 + 核心設備老化” 的問題癥結。他一邊用通俗的語言向物業人員講解故障原因，一邊麻利地拆解舊設備、焊接線路、調試參數。汗水浸濕了工作服，他卻顧不上擦拭，直到傍晚時分，隨著最后一個監控畫面恢復清晰，小區的安全 “眼睛” 終于重新 “睜開”。“王師傅不僅修得快，還幫我們檢查了所有監控設備，叮囑日常維護要點。” 物業負責人特意致電聯通客服表揚，“有這樣的工程師，我們和居民都安心!”

從日常網絡調試到緊急故障搶修，王煉始終以 “把小事做細、把實事做實” 的態度服務用戶。他常說：“用戶的需求，就是我們的使命。” 這份對服務的執著，不僅讓他成為居民心中的 “靠譜師傅”，更成為宜昌聯通 “用心服務” 理念的生動寫照。