為進一步提升客戶服務質量，樹立優質服務標桿，宜昌聯通首批獲評的 “服務之星” 將于今年 7月正式掛牌上崗，以全新姿態為用戶提供更專業、更暖心的通信服務。

本次 “服務之星” 評選聚焦客戶服務全流程，制定了涵蓋業務熟練度、問題解決率、客戶滿意度、服務創新舉措等多維度的評選標準。評選過程中，通過客戶滿意度調查、后臺服務數據篩查、省客服評審等多環節嚴格考核，從全市聯通客服及一線服務人員中優中選優，最終確定首批 “服務之星” 名單。

掛牌上崗后，“服務之星” 將在工作崗位佩戴專屬標識，成為服務現場的 “活標桿”。他們不僅要持續發揮自身業務優勢，高效解決用戶在套餐咨詢、故障排除、業務辦理等方面的需求，還要承擔起服務經驗分享的責任，通過定期開展技能交流、案例講解等活動，帶動團隊整體服務水平提升。

宜昌聯通“服務之星” 掛牌上崗是公司深化 “以客戶為中心” 服務理念的重要舉措。通過樹立可見、可學的服務榜樣，將進一步激發全體服務人員的積極性與主動性，形成 “比學趕超” 的良好氛圍。未來，公司還將動態優化評選機制，讓 “服務之星” 的示范效應持續擴大，切實讓每位用戶感受到聯通服務的溫度與品質。