“您好，我家網突然斷了，5 歲孩子看不了動畫片一直哭鬧，能不能麻煩盡快來修一下?”8 月 12 日下午 3 點，宜昌聯通客服中心接到市民王女士焦急的求助電話?？头藛T一邊安撫客戶情緒，一邊迅速調度就近的智家工程師緊急上門。

正好是宜昌聯通服務之星林有銘師傅負責的區域，他立即攜帶工具包趕往現場。到達王女士家后，他首先安撫哭鬧的孩子，隨后迅速展開檢測。通過線路測試和設備排查，發現是室外光纖接頭因天氣潮濕出現信號衰減故障。林師傅熟練地剝線、熔接、測試，整個過程有條不紊。

“平時這個點孩子都在看益智動畫，今天網一斷就情緒失控了。” 王女士看著忙碌的林師傅滿臉歉意。經過 20 分鐘的緊急搶修，電視屏幕重新亮起，動畫片的聲音讓孩子立刻停止了哭鬧。王女士連連道謝：“本來以為要等很久，沒 想到你們來得這么快，解決問題也這么麻利，真是幫了大忙!”

宜昌聯通始終秉持 “客戶至上” 的服務理念，針對家庭網絡故障建立快速響應機制，尤其關注老人、兒童等特殊群體的用網需求。此次緊急搶修及時化解了家庭小危機，用高效服務贏得了客戶的認可與好評。