近日，宜昌聯通 VIP 客戶經理別蓉憑借深耕一線 13 年的優質服務，獲評 “宜昌聯通服務之星” 稱號。作為客戶信賴的 “通信服務管家”，她始終以 “客戶滿意” 為標尺，用專業與熱情書寫著服務答卷。

2012 年加入宜昌聯通以來，別蓉先后經歷校園營銷、投訴處理、VIP 客戶服務等崗位歷練。面對角色轉變，她總能快速突破：2022 年起，在兼顧團隊培訓質檢工作的同時，她牽頭運營企微、中國聯通 APP、10018 三大溝通平臺，推動宜昌企微吸粉量顯著增長，APP 滿意度、工單回復及時率穩居全省前列，為服務效率提升筑牢根基。

作為 2 萬名高星級客戶的專屬客戶經理，別蓉更注重 “精準化” 服務 —— 小到為老年客戶上門調試設備，大到為企業客戶定制通信方案，她總能想客戶之所想。2025 年截至 8 月，她負責的客戶滿意度滿分達 10 分，“客戶的一句‘謝謝’，就是我前進的最大動力”，別蓉的話語質樸而堅定。

如今，這位 “服務之星” 仍以積極樂觀的態度深耕崗位，用 “十分努力” 換客戶 “十分滿意”，成為宜昌聯通服務團隊的鮮活標桿，為通信行業優質服務注入溫暖力量。