近日，宜昌聯通伍家桔城路自營廳店長嚴紅梅憑借卓越的服務表現、扎實的崗位擔當，獲評 “宜昌聯通服務之星”，成為廳店服務提質的 “標桿名片”。

自執掌該自營廳以來，嚴紅梅始終以 “客戶滿意” 為核心，將 “不怕苦、不怕累” 的勁頭融入服務每一環。為提升服務效能，她主動鉆研門店運營與客戶服務知識，借鑒行業優秀經驗，結合宜昌聯通服務標準，優化廳店服務流程 —— 從客戶進店引導、業務辦理效率，到售后問題跟進，形成全鏈條標準化服務體系。

作為店長，她更以 “以身作則” 帶動團隊：每天提前 1 小時到崗，逐一檢查營業環境整潔度、員工儀容儀表，再帶領團隊開展服務巡查;面對老年客戶，她放慢語速、手寫操作指南;處理業務糾紛時，她耐心傾聽訴求，平均縮短問題解決時間 30%，累計收到 12 次客戶表揚。

如今，其所在廳店客戶滿意度連續季度排名宜昌聯通自營廳前三，嚴紅梅也成為同事眼中的 “服務導師”。她用行動詮釋 “聯通服務 用心每一步”，為宜昌聯通打造優質服務品牌注入了溫暖力量。