“閨女，我這養老金認證總弄不好，多虧你視頻指導，現在心里踏實了!”82歲的周奶奶對著手機屏幕，向聯通服務人員豎起大拇指。近日，江漢聯通聯合村委會開展“銀齡數字護航”行動，通過“一對一”遠程協助，為村里200余名老人解決智能設備使用難題，讓便民服務“觸屏可及”。

考慮到村里留守老人多、子女不在身邊，江漢聯通組建“助老服務突擊隊”，提前與村委摸排需求，梳理出養老金認證、醫保繳費、親情號碼設置等15項高頻服務事項，并為每位老人建立“數字檔案”。針對方言溝通習慣，團隊制作圖文版《智能設備操作手冊》，用大字號、簡步驟標注關鍵流程，確保老人看得懂、學得會。

“張爺爺，您點這個紅色圖標，對，再滑動兩下……”服務隊員王磊通過視頻連線，一步步教老人使用手機完成養老金認證。遇到操作困難的老人，隊員們創新采用“分屏演示+語音同步”方式，將操作畫面實時投屏至老人手機，并反復強調“別著急，我們陪著您練”。活動當天，團隊累計完成遠程協助187次，解決設備故障32個，還為45戶家庭設置了緊急聯系人快捷撥號。

村主任感慨：“聯通不僅幫老人跨過了‘數字鴻溝’，更讓我們感受到科技服務的溫度。”據悉，江漢聯通將持續深化“數字助老”行動，計劃在全區鄉村增設10個“智慧助老服務點”，用專業與耐心為銀發群體撐起“數字保護傘”