近日，為及時響應鄖西縣上津鎮用戶在醫保活動拉練期間集中辦理的寬帶及FTTR業務需求，全力保障客戶網絡體驗，十堰聯通迅速組織跨區域裝維馳援行動，以高效專業的服務兌現“用戶至上、服務至上”的承諾。

本次活動中，上津鎮用戶辦理129元以上雙終端業務達66戶，同時有兩個自建寬帶項目利用率顯著提升。面對短時間內激增的裝維壓力，為確保每一位用戶都能盡早享受到高速穩定的聯通網絡，十堰聯通迅速啟動應急服務預案。公司網絡部與營銷部協同調度，緊急協調代維力量，并抽調張灣、經開區的兩名精英智家工程師，組成馳援小隊，驅車百里奔赴鄖西縣上津鎮伍裕坪村。

在伍裕坪村，安裝環境復雜、用戶住址分散，給裝維工作帶來不小挑戰。馳援隊員與當地同事緊密配合，始終將客戶滿意放在首位。他們仔細勘察線路、優化入戶方案，在保證安裝質量的前提下全力提升效率。安裝過程中，工程師們不僅熟練完成設備調試，更主動耐心地向每一戶居民講解FTTR設備的優勢與使用方法，細致解答網絡使用疑問，確保用戶“裝得明白、用得順暢”。他們的專業技術與熱情服務，贏得了村民們的連連稱贊。

經過連續七天的奮戰，由馳援隊員與鄖西本地同事共同組成的6人服務小組，累計擴容分纖箱8布放皮線光纜超3000米，完成12戶FTTR高端設備的安裝與調測。這一組數據，不僅是工作成果的體現，更是十堰聯通人用心服務客戶的真實寫照。

從響應需求到迅速行動，從攻堅克難到貼心指導，此次馳援全程貫穿著聯通“一切為了客戶”的眼務理念。它彰顯了十堰聯通在客戶需要時，敢于擔當、團結協作的強大服務保障能力。未來，十堰聯通將繼續堅守服務初心，不斷提升網絡質量與服務水準，以更加優質可靠的通信服務，陪伴千家萬戶，共享智慧數字生活。