為深入踐行“明白辦、放心用”服務承諾，切實提升用戶消費感知，江漢聯(lián)通聚焦用戶通信消費核心關切，主動升級服務體系，通過優(yōu)化資費公示、強化主動提醒、升級產品供給三大關鍵舉措，全方位保障用戶知情權與選擇權，為廣大客戶打造安心、省心、暖心的通信消費體驗。

資費公示更清晰，消費明細一目了然。江漢聯(lián)通在原有線下營業(yè)廳、線上官方渠道資費公示基礎上，進一步梳理優(yōu)化公示內容，重點補充流量資源抵扣順序、套餐包含權益邊界等用戶高頻疑問點，以圖表化、通俗化的呈現(xiàn)方式，清晰標注不同流量包、套餐內流量及通用流量的使用優(yōu)先級。這一優(yōu)化讓原本復雜的計費規(guī)則變得直觀易懂，從源頭上消除用戶消費顧慮，切實保障用戶的知情權與選擇權。

主動提醒更及時，雙重守護嚴防超套。針對用戶擔心流量超套產生額外費用的痛點，江漢聯(lián)通在持續(xù)優(yōu)化短信提醒服務的基礎上，正式上線“短信+智能外呼”雙重提醒機制。當用戶流量使用臨近套餐閾值、資費即將變更或出現(xiàn)異常消費時，系統(tǒng)將第一時間通過短信推送明細信息，并同步觸發(fā)智能外呼進行溫馨提示，構建起立體式、前置化的消費防護網(wǎng)，幫助用戶精準掌控使用情況。

產品供給更精準，適配多元用戶需求。江漢聯(lián)通深入分析不同用戶群體的通信使用習慣，一方面精準推出多款高性價比大流量套餐、家庭融合套餐，覆蓋單身青年、三口之家、老年群體等不同需求場景；另一方面針對仍在網(wǎng)的老舊套餐用戶開展定向調研，安排專業(yè)客服人員提供一對一遷轉引導服務，結合用戶實際用網(wǎng)需求推薦更適配的現(xiàn)代產品方案，助力用戶優(yōu)化消費結構，用更少成本享受更優(yōu)質的網(wǎng)絡資源。

江漢聯(lián)通未來將持續(xù)以用戶需求為核心導向，不斷細化服務舉措、升級服務能力，把“明白辦、放心用”的承諾落到每一項服務細節(jié)中，用透明的流程、專業(yè)的指導、貼心的保障，筑牢客戶信賴根基，為廣大用戶的數(shù)字化生活保駕護航。