“沒想到工程師能這么貼心，連智能門鎖的使用步驟都給我畫成了圖!” 近日，宜昌市民張奶奶對著上門服務的宜昌聯通智家工程師李宇連連稱贊。自加入宜昌聯通智家工程團隊以來，李宇始終以 “用戶需求為先”，用專業技術與暖心服務，成為千家萬戶的 “數字生活管家”。

一次，張奶奶家新裝全屋 WiFi 與智能門鎖，因對智能設備操作不熟悉急得團團轉。李宇不僅耐心演示每一步操作，還特意手繪圖文指南，標注清晰的 “開鎖鍵”“WiFi 連接步驟”，臨走前反復叮囑：“有任何問題，隨時打我電話。” 這樣的場景在李宇的工作中屢見不鮮 —— 為解決上班族 “沒時間等安裝” 的難題，他主動調整工作時間，提供 “晚間上門服務”;為幫有孩子的家庭優化網課網絡，他逐間測試信號，定制 “客廳 + 臥室雙 AP 覆蓋” 方案，讓網課卡頓問題迎刃而解。

憑借 “快響應、精服務、暖態度”，李宇的智家服務滿意度始終保持 100%，多次收到用戶送來的感謝信，還帶動所在團隊隨銷指標每月提升 12% 以上。“智家服務不只是裝設備，更是幫用戶把數字便利‘裝’進生活里。” 李宇的這句話，正是宜昌聯通智家服務團隊踐行 “以人民為中心” 服務理念的生動寫照。