為進一步提升客戶服務品質，增強客戶網絡使用體驗，宜昌聯通創新推出服務營銷七步法，從細節入手，以專業、貼心、高效的服務，為客戶提供全方位網絡解決方案，贏得了廣大客戶的信賴與好評。

七步法以細致入微的服務流程貫穿始終。服務人員入戶時，必先套上鞋套，同時真誠夸贊客戶家中亮點，迅速拉近與客戶的距離，營造溫馨溝通氛圍。第一步 “開口詢問”，通過了解客戶常用 WiFi 位置、家庭人口數量及網絡使用需求，為后續精準服務奠定基礎;第二步 “巡查鋪墊”，專業人員仔細檢查網線布局，精準判定網線類別，提前規劃安裝走線方案;第三步 “多點測速”，在路由器周邊、臥室、衛生間等多個點位進行網絡測速，并將詳細報告展示給客戶，直觀呈現網絡現存問題。

在 “問題分析” 環節，服務人員依據檢測結果，深入剖析網線布局缺陷、設備老舊導致的傳輸慢、丟包等問題，為定制解決方案做好準備。隨后的 “提速方案” 中，著重推薦光纖替代網線的方案，針對暗線不通的情況，采用隱形光纖鋪設到各個房間，并搭載萬兆設備，充分發揮 FTTR“快、全、智、多、美、好” 六大優勢，全面提升網絡性能。

“套餐比對” 階段，服務人員與客戶面對面坐下，借助三網 APP 詳細查詢，綜合計算全家月消費及 36 個月總消費，從省錢、帶寬、終端價值等多維度進行對比，為客戶量身定制最合適的套餐。最后，在 “極致裂變” 環節，成交后與客戶合影，贈送禮品，并協助客戶在社區群、朋友圈等渠道分享服務體驗，實現老帶新的良性循環。

宜昌聯通服務營銷七步法，不僅是一套標準化服務流程，更是其 “聯通好服務，用心為客戶” 服務理念的生動實踐。未來，宜昌聯通將持續優化服務體系，以更優質的服務滿足客戶日益增長的網絡需求。